Avaliação do desempenho logístico: buscando a efetividade do sistema

Resumo

Ultimamente, atividades logísticas vêm ganhando crescente importância nos negócios, independentemente da indústria
que se queira analisar. Em função disso, são grandes os benefícios para aquelas organizações que, saindo à frente,
desenvolvem, eficazmente, as suas atividades logísticas. No entanto, faz-se necessário o entendimento da necessidade de
a logística ser gerenciada como um sistema, flexível porém conectado, integrado. Nesse sentido, os sistemas logísticos
devem buscar atingir a sua Efetividade, sinergia resultante da sua eficiência interna e da sua eficiência externa, possível de
ser conhecida a partir de algum processo de avaliação de desempenho aplicado a um sistema logístico, capaz de
mensurar as atividades componentes desse sistema. Assim, este trabalho procura reforçar a idéia de que, para que as
organizações possam vir a obter performances positivas de seus sistemas logísticos, necessitarão prever em seu escopo,
forçosamente, processos de avaliação de desempenho compreendendo as inúmeras atividades que compõem estes
sistemas logísticos. Através da análise de diversas abordagens, criou-se a base para a formulação da proposta de um
modelo de avaliação do desempenho de um canal de distribuição, onde se procurou avaliar o Nível de Serviço ao
Cliente na distribuição física, caracterizando, desta forma, uma mensuração da Eficiência Externa do sistema analisado.